Oplevering en nazorg

Een project afronden stopt niet bij de laatste werkdag. Met een duidelijke oplevering, evaluatie en nazorg borg je kwaliteit, klanttevredenheid en leer je als organisatie continu bij. Koninklijke VHG biedt praktische documenten om deze stappen gestructureerd aan te pakken.

Een goede afronding van een project stopt niet bij de laatste werkdag op locatie. Door projecten bewust op te leveren én te evalueren, borg je kwaliteit, klanttevredenheid én leer je als organisatie continu bij. Daarom biedt Koninklijke VHG jou als lid twee praktische hulpmiddelen: een voorbeeld opleverformulier en een voorbeeld evaluatieformulier. Deze helpen je om beide processen gestructureerd aan te pakken.

Opleveren: een vast moment van afronding

Een oplevering is meer dan alleen het inleveren van het werk. Het is een belangrijk communicatiemoment tussen jouw bedrijf en de opdrachtgever. Door een oplevermoment in te bouwen:

bevestig je formeel dat het werk is afgerond;
kunnen eventuele restpunten of wensen besproken worden;
zorg je voor transparantie en vertrouwen richting de klant;
verklein je de kans op discussies achteraf.

Om projecten op een gestructureerde manier op te leveren, download je aan onderaan deze pagina een voorbeeld evaluatieformulier.

Evalueren: leren van projecten

De grootste winst voor de bedrijfsvoering zit vaak in de terugblik. Door na oplevering een project kort te evalueren met het team en/of andere betrokkenen, kun je waardevolle inzichten verzamelen. Denk aan zaken die goed gingen, maar ook knelpunten in de werkvoorbereiding, communicatie of uitvoering.

Evaluatieformulier projecten

Als je aan medewerkers in de uitvoering vraagt wat in het bedrijf beter kan, dan zijn dit veelal aspecten die met de werkvoorbereiding te maken hebben. Daarentegen staat met stip op 1 het evalueren van projecten. Door de drukte in het bedrijf wordt hier vaak niet de tijd voor genomen, terwijl het juist veel kan opleveren.

Om projecten op een gestructureerde manier te evalueren, download je onderaan deze pagina een voorbeeld evaluatieformulier.

Nazorgadvies

Wil je jouw klant goed informeren na de aanleg van een tuin? Gebruik dan het beschikbare voorbeeld als handige basis om nazorgadvies ook vast te leggen. Het biedt heldere richtlijnen voor het eerste onderhoud en helpt om de tuin gezond en aantrekkelijk te houden. Wil je het onderhoud (deels) uit handen nemen? Bespreek dan de mogelijkheden. Het beschikbare voorbeeld download je hieronder.

Vragen?

Heb je vragen of wil je meer weten? Neem dan contact op met onze collega’s van de VHG Ondernemershelpdesk via ondernemershelpdesk@vhg.nl of 085 3307700.